Hallo Kristin,

es tut mir wirklich leid, dass Sie dieses Problem mit Ihrem Kauf haben.

Wir arbeiten ständig daran, die Qualität unserer Schuhe, Kleidung und Accessoires zu verbessern.

Aufgrund der Natur der Herstellung kann es manchmal zu Qualitätsproblemen kommen. Wenn dies der Fall ist, werden wir immer unser Bestes tun, um die Dinge in Ordnung zu bringen.

Wenn Sie uns ein paar Fotos des Problems an support@willsveganstore.zendesk.com schicken könnten, wären wir Ihnen sehr dankbar. So können wir das Problem an unser Werk weiterleiten und versuchen, es in Zukunft zu vermeiden.

Um dieses Problem zu beheben, möchten wir Ihren Kauf für Sie ersetzen, oder wenn Sie es vorziehen, können wir Ihnen 40% Ihres Kaufs zurückerstatten - lassen Sie es uns einfach wissen und wir werden uns um alles für Sie kümmern.

Wenn Sie ein Ersatzpaar zugeschickt bekommen möchten, bestätigen Sie uns bitte die Lieferadresse, die wir verwenden sollen, und wir schicken Ihnen das Paar direkt zu.

Bitte behalten Sie Ihr aktuelles Paar (z. B. für einen Freund oder einen Wohltätigkeitsladen).

Dies dient dazu, Abfall und die durch die Rücksendung an uns verbrauchten Ressourcen bzw. den CO2-Ausstoß zu vermeiden.

Wenn Sie es vorziehen, eine Rücksendung vorzunehmen, ist das kein Problem. Wenn sie bei uns eintreffen, werden wir sie prüfen und entweder an eine Wohltätigkeitsorganisation, mit der wir zusammenarbeiten, weiterleiten oder sie zu neuen WVS-Außensohlen recyceln (je nach ihrem Zustand).

Unser Rückgabeservice ist papierlos, klimaneutral und wirklich schnell.

KLICKEN SIE HIER, UM EINE KOSTENLOSE RÜCKSENDUNG VORZUNEHMEN
https://willsveganstore.intelligentreturns.net/main/landing

Ich hoffe, ich konnte Ihnen helfen. Bitte lassen Sie uns wissen, was Ihrer Meinung nach die beste Vorgehensweise ist.

Bitte lassen Sie uns auch wissen, wenn Sie andere Vorschläge oder Rückmeldungen haben, wir würden uns sehr freuen, Ihnen zu helfen.

Unsere Priorität ist es, sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind und dass wir dieses Qualitätsproblem für Sie zufriedenstellend lösen können.

Shola

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Hey Kristin,

I am really sorry you are having this problem with your purchase.

We are continuously working on improving the quality of our footwear, clothing & accessories.

Due to the nature of manufacturing sometimes quality problems can happen, whenever this occurs we will always do our best to help put things right.

If you could send a few photos to support@willsveganstore.zendesk.com of the issue that would be much appreciated, it will help us communicate the issue to our factory to try and avoid it happening again in the future.

To help resolve this issue we would like to replace your purchase for you, or if you prefer instead we can make a 40% refund of your purchase back to you - just let us know and we can take care of everything for you.

If you would like a replacement pair sending out, please can you confirm the delivery address we should use, and we will send these straight out to you.

Please keep the current pair you have (for seconds, for a friend or charity shop for example).

This is to save on waste and the resources used / co2 created from making a return back to us.

If you would prefer to make a return, no problem. When they get back to us we will check them and either send on to a charity we work with, or recycle them into new WVS outsoles (depending on their condition).

Our returns service is paperless, carbon neutral and really quick.

CLICK HERE TO MAKE A FREE RETURN
https://willsveganstore.intelligentreturns.net/main/landing

I hope I have been of help, please let us know what you think the best course of action is from here.

Please also let us know if you have any other suggestions or feedback, we would be very happy to help.

Our priority is to ensure you are happy with your purchase and that we deal with this quality issue for you satisfactorily.

Shola